Avant-Premières : Jusqu'à -40%*

Foire aux Questions

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Questions fréquentes

Commande & Paiement

  • Pour réaliser une commande sur notre site internet, assurez-vous en premier lieu que l’adresse de livraison et de facturation fournies se situent bien en France (hors zones militaires et territoires d’outre-mer).


    Une fois les produits que vous souhaitez sont bien sélectionnés, nous vous invitons à cliquer sur l’icône « panier » en haut à gauche de notre page d’accueil.


    Au sein du panier d’achat, le prix, la taille et la référence des produits sélectionnés apparaissent. Il vous est possible de modifier la taille et la quantité de chaque produit directement au panier d’achat.

    Une fois satisfait(e) de votre commande, vous pouvez poursuivre sa finalisation en cliquant sur « commander ».


    Pour gagner du temps lors de vos prochains achats, vous pouvez enregistrer vos coordonnées bancaires sur votre compte internet. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez en créer un en cliquant ici.


    Petit +

    À l’étape « connexion », si vous ne possédez pas de compte internet, il vous sera possible d’en créer un sans revenir à la page d’accueil.

    Si vous possédez déjà une carte fidélité créée en boutique, nous vous recommandons de l’associer à votre compte internet lors de sa création en renseignant votre nom ainsi que la référence de la carte fidélité dans « NOUVEAU CLIENT ».

  • Annulation

    Nous vous invitons à contacter notre service client afin de demander l’annulation de votre commande.

    Attention, si le statut de préparation de votre commande est avancé, l’annulation ne sera pas possible.

     

    Modification

    Il n’est malheureusement pas possible de modifier le contenu d’une commande.

    La marchandise non-souhaitée peut cependant être échangée ou retournée dans la boutique Sergent Major de votre choix* une fois réceptionnée.

    En revanche, si vous n'avez pas de boutique à proximité, le retour peut être effectué par voie postale en vue d'un remboursement.

    Pour plus d'informations sur nos conditions de retour, veuillez cliquer ici.

     

    *Les retours et échanges ne sont pas possibles en boutique pour les articles achetés pendant les Ventes Privilèges, les Outlets ainsi que pour tous produits soldés datant des Collections antérieures à celle en cours. Par exemple, pendant la saison Automne-Hiver 2023, vous ne pouvez pas échanger en boutique des produits issus des collections Eté 2023.

  • Oui, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis (3 maximum).

    Dépendant de la disponibilité des produits commandés, ces colis peuvent être envoyées depuis les points d’envoi suivants :


    - Entrepôt Sergent Major

    - Boutiques Sergent Major

  • En raison d'un mouvement important des flux de stocks au sein de notre entrepôt et du retour de certains articles par notre clientèle, la disponibilité des produits sur notre site internet peut être amenée à varier. Des mises à jour sont effectuées continuellement pour assurer au mieux la bonne disponibilité des produits sur notre site internet Sergent Major.

    Si certains produits font exception à la règle, n’hésitez pas à contacter notre service client qui s'assurera que l'information soit remontée aux équipes concernées, en vue d'une régulation du stock.

  • - En boutique, il vous suffit de présenter votre chèque de fidélité sous format papier ou numérique. Pour trouver votre boutique de proximité, cliquez juste ici.


    - Sur notre site internet, le chèque fidélité vous sera automatiquement proposé à la dernière étape de paiement. Une fois la case correspondante cochée, la réduction s’appliquera automatiquement à votre commande.

    Dans le cas où le chèque fidélité n’apparaît pas, nous vous invitons à vous déconnecter puis à vous reconnecter sur votre compte internet.

     

    Attention, pour utiliser votre chèque fidélité, il faut :

     

    - Être connecté(e) à votre compte internet Sergent Major.

    - Que la carte fidélité associée à votre chèque fidélité soit bien rattachée à votre compte internet.

  • Tous les 200 points, un chèque de fidélité de 10 € est édité automatiquement lors de votre passage en boutique ou sur notre site internet.

    Sa date de validité est de 3 mois à compter de sa date d’édition.

  • Le numéro de votre carte cadeau est à renseigner à la dernière étape de paiement, avant finalisation de votre commande.

    Une fois ce numéro renseigné, n’oubliez pas de valider le montant que vous souhaitez utiliser en cliquant sur « OK ».

    Attention, vous avez un nombre limité à trois essais pour renseigner le numéro de votre carte cadeau.


    Pour information, le numéro de votre carte cadeau se compose de 13 chiffres.

    Dans le cas où posséderiez une carte physique, le numéro se trouve au dos de la carte. Grattez le cryptogramme pour faire apparaître l'ensemble du code.

  • À compter de sa date d’achat, votre carte cadeau est valable 1 an en boutique et sur notre site internet.

  • - En boutique, nous vous invitons à vous rapprocher de notre équipe de vente qui vous aiguillera. Pour trouver votre boutique de proximité, cliquez juste ici.


    - Sur internet, vous pouvez offrir une e-carte cadeau en quelques clics.

    Pour ce faire, veuillez cliquer ici

  • Les avoirs ne sont malheureusement pas utilisables sur notre site internet Sergent Major.

    Leur utilisation est exclusive en boutique.

    Vous trouverez ci-dessous les moyens de paiement disponibles sur notre site internet :


    Carte bleue

    PayPal

    Mastercard

    E-carte bleue

    Maestro

    Visa

    Visa Electron

    Chèque fidélité Sergent Major

    Carte cadeau Sergent Major

  • Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier les informations que vous avez fournies, dans les cases attitrées.

    Pour les paiements par carte bancaire, le système 3D Secure renforce votre sécurité en vous invitant à saisir une donnée personnelle fournie par votre banque, qui lui permettra de vous identifier et ainsi de valider votre paiement.

    Si vous ne disposez pas de code d’authentification, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

    Parfois, il s’agit juste de vider vos caches. Afin de pouvoir vider ces caches, il vous faut vous rendre dans les paramètres de votre page de navigation (Google Chrome par exemple).

    Dans « sécurité et confidentialité », nous vous invitons à cliquer sur « effacer les données de navigation ».

    Par ailleurs, merci de vous assurer que les différents champs renseignés sur votre espace personnel sont bien renseignés (civilité, nom, prénom, adresse par défaut, etc…).

    Une fois ces tâches effectuées, il vous sera possible de valider votre commande sur notre site internet.


    Si toutefois le problème venait à persister, nous vous invitons à essayer avec une autre carte bancaire, un mode de paiement alternatif ou à contacter notre service client

  • Oui, il vous est possible de sélectionner 15 produits différents maximum au panier d’achat, et un maximum de 10 produits par référence.

  • Carte bleue

    PayPal

    Mastercard

    E-carte bleue

    Maestro

    Visa

    Visa Electron

    Klarna

    Chèque fidélité Sergent Major

    Carte cadeau Sergent Major

  • Pour accéder à votre facture d’achat, nous vous invitons à vous rendre dans Mon Compte puis Mes Commandes.

     

    Si vous n’avez pas de compte Sergent Major, la facture vous a été envoyée automatiquement par e-mail.

    Si vous ne l’avez pas reçue, elle peut être obtenue en cliquant ici

  • Depuis le site sergent-major.com, nous livrons nos articles uniquement en France métropolitaine (hors zones militaires et territoires d’outre-mer).

     

    Dans le cas où vous souhaiteriez être livrée dans un autre pays, vous trouverez ci-dessous les sites Sergent Major correspondants :

     

    - Sergent Major Belgique

    - Sergent Major Allemagne

    - Sergent Major Italie

    - Sergent Major Portugal

    - Sergent Major Autriche

    - Sergent Major Espagne

     

    Nous disposons aussi d’un site international, en.sergent-major.com, qui livre dans un grand nombre de pays. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer ici

Suivi de commande & Livraison

  • Afin de pouvoir suivre l’avancée de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel Mon Compte puis Mes Commandes

    Si vous ne possédez pas de compte, il vous sera possible de suivre votre commande en cliquant ici


    Petit +

    Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis (3 maximum).

    Dépendant de la disponibilité des produits commandés, ces colis peuvent être envoyées depuis les points d’envoi suivants :


    - Entrepôt Sergent Major

    - Boutiques Sergent Major

  • Nos délais de livraison varient en fonction des périodes : cette information s’affiche dans votre panier, une fois votre sélection faite.

    En moyenne, votre commande vous parviendra dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés).

  • Le coût des frais de livraison varie en fonction du mode choisi, à savoir :


    - Livraison à domicile (France métropolitaine & Corse) - 5.90€

    - Livraison en boutique Sergent Major (hors Stands BHV & Galeries Lafayette) - 3.90€

    La livraison en boutique ne signifie pas que la commande a été préparée dans la boutique de réception.

    - Livraison en point relais (Chronopost) - 3.90€

  • Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos produits dans le choix des matières, des accessoires, des coloris et des coupes. Nos produits sont testés selon les normes européennes qui sont parmi les plus exigeantes dans le monde, avant leur mise sur le marché.

    Malgré ces précautions, force est de constater que certains produits peuvent faire exception.


    Lorsque vous rencontrez ce type de problème :


    Nous vous invitons à déposer l’article non-conforme dans la boutique Sergent Major de votre choix.

    Si l’équipe de vente constate bien un défaut sur votre produit, un échange vous sera proposé contre :


    - Le même article, cette fois-ci bien conforme.

    - Un article du même montant si le produit de départ n’est pas disponible.


    Si vous n’avez pas de boutique Sergent Major proche de chez vous, nous vous invitons à contacter notre service client.

  • Nous faisons le maximum pour vous procurer la meilleure qualité de service possible.

    Malgré ces précautions, quelques rares erreurs peuvent faire exception.

     

    S’il manque un produit dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client en leur communiquant le numéro de votre commande et la référence du produit manquant. Nous vous rappelons que vos commandes peuvent vous être expédiées en plusieurs colis. Cette information est disponible dans votre compte personnel, dans l’espace Mes commandes.

     

    Si le produit reçu ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à également contacter notre service client en leur communiquant le numéro de votre commande et la référence exacte du produit reçu par erreur.

  • Une commande retournée par notre transporteur partenaire, vers notre entrepôt, ne peut malheureusement pas être réexpédiée.

    Dès lors que votre commande est réceptionnée par notre service logistique, une procédure de remboursement est lancée.

    Le montant correspondant à ce remboursement est ensuite crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours maximum.

  • Il est possible que le point relais initialement choisi ne soit pas disponible le jour de la livraison de votre commande, pour différents motifs (fermé exceptionnellement, surchargé).

    Le transporteur est donc contraint de le livrer dans un nouveau point relais de proximité.

     

    Dans ce cas de figure, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de réacheminer votre commande vers le point relais initial.

    Vous pouvez trouver l’information du nouveau lieu de livraison par e-mail ou ici.

     

    Si vous ne pouvez pas la récupérer, elle sera retournée vers notre entrepôt en vue d’un remboursement dont la procédure prend 7 à 10 jours.

  • Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis malgré qu’il soit indiqué comme livré, nous vous prions de vérifier auprès de vos voisins et/ou du gardien de votre domicile s'ils n'ont pas réceptionné votre colis.

     

    Si toutefois, vous n’arrivez toujours pas à localiser votre colis, nous vous invitons à télécharger le document de non-réception de votre colis et de le transmettre à notre service client via : service-client@sergent-major.com

    Pour télécharger ce document, merci de bien vouloir cliquer ici.


    Petit +

    Vous avez aussi la possibilité d’ouvrir une enquête directement auprès du transporteur, qui est souvent le plus à même de vous répondre dans les délais les plus courts. Voici les liens de contact des différents transporteurs :

     

    Pour accéder au formulaire de contact du transporteur Colissimo, merci de bien vouloir cliquer juste ici

    Pour le transporteur Chronopost, merci de cliquer juste ici

Retour, échange & remboursement

  • Le délai de retour d’un produit Sergent Major, toujours conforme et étiqueté, est de 30 jours à compter de sa réception.


    En boutique*, le retour peut être effectué auprès de notre équipe de vente sur présentation d’une preuve d’achat (bon de livraison ou facture).


    Si vous n’avez pas de boutique à proximité, le retour de votre produit peut être effectué par voie postale.

    Pour ce faire, nous vous invitons à télécharger votre formulaire de retour dans Mon Compte puis Mes Commandes. Sélectionnez ensuite la commande souhaitée puis cliquez sur Faire un retour.

    Il ne vous restera plus qu’à suivre les étapes communiquées sur le formulaire de retour.


    Si vous n’avez pas de compte Sergent Major, la facture vous a été envoyée automatiquement par e-mail.

    Si vous ne l’avez pas reçue, elle peut être obtenue en cliquant ici


    Pour information, les frais de retour sont à la charge du client.


    *Les retours et échanges ne sont pas possibles en boutique pour les articles achetés pendant les Ventes Privilèges, les Outlets ainsi que pour tous produits soldés datant des Collections antérieures à celle en cours. Par exemple, pendant la saison Automne-Hiver 2023, vous ne pouvez pas échanger en boutique des produits issus des collections Eté 2023. 

  • Les échanges sont exclusifs en boutique* et ne peuvent donc pas être effectués en ligne.

     

    Pour échanger un produit acheté sur internet, rendez-vous dans l'une de nos boutiques Sergent Major muni(e) de votre bon de livraison ou de votre facture d’achat éditable à partir de l’espace Mon Compte puis Mes Commandes.

    Si vous n’avez pas de compte Sergent Major, la facture vous a été envoyée automatiquement par e-mail.

    Si vous ne l’avez pas reçue, elle peut être obtenue en cliquant ici

     

    *Les retours et échanges ne sont pas possibles en boutique pour les articles achetés pendant les Ventes Privilèges, les Outlets ainsi que pour tous produits soldés datant des Collections antérieures à celle en cours. Par exemple, pendant la saison Automne-Hiver 2023, vous ne pouvez pas échanger en boutique des produits issus des collections Eté 2023

  • Pour un retour effectué en boutique, le remboursement est effectif dans un délai de 10 jours maximum.

    Ce délai est le même pour un retour par voie postale, à compter de la réception de votre commande par notre entrepôt.

  • Paiement par carte bancaire

    Sur votre compte bancaire, le remboursement apparait sous le libellé « Générale pour l'Enfant ».

     

    Paiement par carte cadeau

    Une nouvelle carte cadeau vous est envoyée automatiquement par e-mail.

    Si vous ne l’avez pas reçue, merci d’effectuer une vérification dans votre boîte de courriers indésirables.

     

    Paiement via PayPal

    Le montant correspondant à votre remboursement est crédité sur votre compte PayPal agréé.

     

    Si vous ne parvenez toujours pas à visualiser votre remboursement, merci de bien vouloir vous rapprocher de notre service client.

  • Dans la majorité des cas remontés par notre clientèle, la différence d’un remboursement peut être due à l’utilisation d’un chèque fidélité se répartissant sur chaque produit d’une commande.

     

    Si vous l’avez utilisé pour régler votre achat sur le site internet et que vous demandez le remboursement, vous perdrez le bénéfice de votre chèque fidélité.



    En revanche, si votre commande est annulée intégralement ou partiellement, le chèque fidélité n’est pas recrédité automatiquement.

    Dans ce cas de figure, nous vous invitons à contacter notre service client en lui communiquant votre numéro de votre commande.

     

    À noter que lors du remboursement intégral d’une commande, les frais de port vous sont restitués, mais ne sont pas listés dans l’e-mail de confirmation de remboursement.

  • Non, le chèque fidélité n’est utilisable qu’une seule fois. Si vous l’utilisez pour régler votre achat sur le site internet et que vous demandez le remboursement de votre produit, vous perdrez le bénéfice de votre chèque fidélité.

    Exemple : une parka d’une valeur de 50€ payée 40€ par carte bleue et 10€ par chèque fidélité, sera remboursée 40€.

     

    En revanche, si le produit commandé est sujet à une annulation, le chèque fidélité n’est pas recrédité automatiquement.

    1. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à contacter notre service client en lui communiquant le numéro de votre commande.

Mon compte & données personnelles

  • Vous pouvez créer votre compte Sergent Major via la page d’accueil, en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite de votre écran. Suivez ensuite les instructions à chaque étape.

    Sinon, veuillez cliquer juste ici

     

    Par ailleurs, si vous possédez une carte fidélité créée en boutique Sergent Major, nous vous recommandons de l’associer à votre compte internet en renseignant votre nom ainsi que la référence de la carte fidélité dans Nouveau client > Inscription puis J’ai déjà un compte fidélité en boutique.

     

    Petit +

    Une fois votre compte créé, vous pouvez enregistrer votre enfant sur Mon Compte afin qu’il puisse bénéficier de notre offre anniversaire.

  • Pour modifier vos informations personnelles, telles que votre numéro de téléphone, votre mot de passe ou encore votre adresse, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace Mon Compte.

  • Cliquez sur le petit bonhomme en haut à droite de la page d’accueil de notre site internet. Ensuite, cliquez sur « mot de passe oublié ? » après avoir renseigné l’adresse email liée à votre compte. Un e-mail vous sera alors envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

  • Nous sommes sincèrement navrés de vous voir partir 🙁

    Attention, la suppression de votre compte enlève l’accès de façon définitive à l’ensemble des informations qui a été enregistré (historique de commande, wishlist, solde de points …).

    Dans le cas où vous souhaitez effectuer une demande de suppression de votre compte Sergent Major, merci de bien vouloir vous rapprocher de notre service client.

Le programme Fidélité

  • Si vous possédez une carte fidélité créée en boutique Sergent Major, il vous sera possible de l’associer à votre compte internet.

     

    Pour ce faire, vous pouvez cliquer ici pour débuter la création de votre compte dans NOUVEAU CLIENT puis Inscription

    Ensuite, veuillez cliquer sur J’ai déjà un compte de fidélité en boutique.

    Une fois le numéro de carte fidélité et votre nom inscrit, cliquez sur Récupérer les informations

    Enfin, renseignez les champs vides tels que votre mot de passe et validez la création de votre compte.

  • Grâce à la carte de fidélité Sergent Major, vous cumulez des points qui vous donnent droit une 🎁 récompense 🎁


    Le principe est simple : 1 euro dépensé = 1 point gagné !

    Au bout de 200 points vous gagnez un chèque fidélité d’une valeur de 10€ valable 3 mois à compter de son édition.

     

    Il vous est notamment possible d’ajouter vos enfants sur votre carte fidélité pour profiter de notre offre anniversaire : 10 points fidélité à chaque anniversaire ainsi qu’un cadeau* à récupérer en boutique Sergent Major ( *sous réserve de dsponibilité)


    Gratuite et simple à utiliser, votre carte de fidélité Sergent Major mémorise tous vos achats en boutique et sur le site Internet.

    Il suffit de la présenter lors de votre passage en caisse dans nos boutiques et de l’associer à votre compte Internet.

     

    Petit +

    Vous partez en vacances ? Votre carte de fidélité cumule vos points aussi dans tous les pays d’Europe (zone Euro uniquement) dans lesquels Sergent Major est présent.

  • En boutique

    Vous pouvez obtenir gratuitement une carte de fidélité dans l’une de nos boutiques lors de votre premier achat.

    Pour trouver votre boutique de proximité, veuillez cliquer juste ici

    Sur Internet

    Si vous n’avez pas eu la carte de fidélité en boutique, vous pouvez tout de même devenir un client privilégié directement sur notre site internet.

     

    Pour ce faire, créez votre compte Sergent Major via la page d’accueil, en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite de votre écran.

    Sinon, veuillez cliquer juste ici

    Suivez ensuite les indications à chaque étape et cochez la case « je n'ai pas de carte de fidélité et je veux obtenir une ». 

    Enfin, validez la création de votre compte.

     

    Petit +

    Si vous possédez une carte fidélité créée en boutique Sergent Major, vous pouvez l’ajouter simplement à votre téléphone mobile pour y accéder à tout moment, et être informé(e) en avant-première de nos offres. Pour le faire, suivez le guide !

  • Vous pouvez consulter votre encours de différentes manières :


    - Dans toutes les boutiques Sergent Major auprès de notre équipe de vente.

    - Sur votre compte internet Sergent Major, dans Mes Avantages Fidélité ou Mon Compte.

  • Vos points se cumulent sans limite de temps. Dès lors que vous avez atteint 200 points, un chèque fidélité de 10€ est automatiquement édité, il est valable 3 mois après son édition.

  • Si vous avez deux cartes de fidélité, nous vous conseillons en effet de n’en garder qu’une seule.

     

    Envoyez un e-mail à notre service client en indiquant la référence de vos cartes de fidélité afin qu’il puisse procéder à une fusion permettant de regrouper les informations personnelles ainsi que les points fidélité.

  • Si vous avez égaré le numéro de votre carte de fidélité Major, nous retrouverons vos informations en boutique grâce à votre nom, prénom et ville.

    Autrement, veuillez contacter notre service client afin qu’il puisse effectuer des recherches avec les informations que vous lui transmettrez.

  • Il vous est possible d’ajouter vos enfants sur votre carte fidélité pour profiter de notre offre anniversaire : 10 points fidélité crédités automatiquement à chaque anniversaire ainsi qu’un cadeau à récupérer en boutique Sergent Major sur présentation d’un e-mail envoyé par notre enseigne.

     

    Pour ajouter vos enfants ou petits-enfants (5 maximum), nous vous invitons à consulter l’équipe de vente de votre boutique Sergent Major de proximité.

    Sinon, ils peuvent être ajoutés directement sur votre compte internet dans Mon Compte puis Mon Profil.

    Il est également nécessaire que vous ayez souscrit à notre newsletter pour profiter pleinement de l’offre.


    Petit +

    L’offre anniversaire est soumise à des conditions d’éligibilité :

    10 points fidélité sont ajoutés sur votre carte Sergent Major pour les enfants âgés de 1 à 11 ans.

    Un cadeau peut être récupéré en boutique pour les enfants âgés de 1 à 7 ans, sous réserve de disponibilité en boutique.

  • Vérifiez en premier lieu si :

     

    - Votre enfant est bien renseigné sur votre carte Fidélité Sergent Major

     

    - Votre enfant est bien éligible à l’offre anniversaire

    Pour rappel : 10 points fidélité sont ajoutés sur votre carte Sergent Major pour les enfants âgés de 1 à 11 ans.

    Un cadeau peut être récupéré en boutique pour les enfants âgés de 1 à 7 ans.

     

    - Vous êtes bien abonnée à notre newsletter

     

    Sinon, il y a plusieurs explications possibles à ce problème :


    - Si vous avez plusieurs boîtes e-mail, nous vous conseillons de vérifier avec quelle adresse vous vous êtes abonné(e).


    - Il se peut que votre serveur ait installé un filtre « anti-spam », qu’il n’ait pas été configuré correctement et considère la newsletter comme courrier indésirable. Nous vous conseillons donc de vérifier dans votre dossier « courriers indésirables ». Si elle y est, lorsque vous ouvrez la newsletter, votre serveur vous donne la possibilité de légitimer la newsletter.


    - Votre boîte email était peut-être pleine.

    - Si vous n’êtes concerné(e) par aucun des cas mentionnés ci-dessus, nous vous conseillons de vous réinscrire.

    Le cas échant, merci de contacter notre service client.

  • En boutique

    Une fois l’achat effectué, les points sont crédités sur votre carte fidélité dans un délai de 24 heures.

     

    Sur Internet

    Les points sont crédités dès lors que votre commande est expédiée.

  • Pour information, votre chèque fidélité est rattaché à votre carte fidélité Sergent Major.

    Si vous possédez un compte internet, le chèque fidélité apparaît dans votre espace Mes Avantages Fidélité ou Mon Compte


    Si vous possédez uniquement un compte en boutique, nous vous invitons à contacter notre service client en lui communiquant votre numéro de carte fidélité.

  • Oui, lorsque vous achetez une carte cadeau, vous offrez également des points de fidélité. Le bénéficiaire de la carte cadeau profitera des points de fidélité lors du règlement de ses produits avec celle-ci.

  • La carte de fidélité Sergent Major cumule également vos points dans toutes nos boutiques en Europe (zone Euro uniquement).

La Newsletter

  • Vous pouvez vous inscrire à la newsletter, avec ou sans compte Sergent Major en cliquant ici.

  • Il y a plusieurs explications possibles à ce problème :


    - Si vous avez plusieurs boîtes e-mail, nous vous conseillons de vérifier avec quelle adresse vous vous êtes abonné(e).


    - Il se peut que votre serveur ait installé un filtre « anti-spam », qu’il n’ait pas été configuré correctement et considère la newsletter comme courrier indésirable. Nous vous conseillons donc de vérifier dans votre dossier « courriers indésirables ». Si elle y est, lorsque vous ouvrez la newsletter, votre serveur vous donne la possibilité de légitimer la newsletter.


    - Votre boîte email était peut-être pleine.

    - Si vous n’êtes concerné(e) par aucun des cas mentionnés ci-dessus, nous vous conseillons de vous réinscrire.

    Le cas échant, merci de contacter notre service client.

  • À la fin de chacune de nos newsletters, vous trouverez un lien pour vous désabonner.

    Si vous ne le trouverez pas, merci de contacter notre service client afin qu’il puisse procéder au désabonnement.

Produits

  • La newsletter Sergent Major vous permet d’être informé(e) de toutes nos nouveautés, de nos promotions, ainsi que de bénéficier d’offres exclusives comme les ventes privées.

    Pour vous inscrire à notre newsletter, veuillez cliquer ici.

  • Pour consulter notre guide des tailles, merci de cliquer juste ici.

  • Sur la fiche de chaque produit, vous pouvez consulter la disponibilité sur le site Internet de nos produits :

     

    - Pour la disponibilité Internet, choisissez la taille, et ensuite la disponibilité du produit sera automatiquement affichée. Vous pourrez ensuite l’ajouter à votre panier ou à votre liste d'envie.

  • Si le produit que vous cherchez n’est plus disponible sur notre site internet, il n'apparaîtra pas ultérieurement.

    Dépendant des offres commerciales, certains produits sont rapidement victimes de leur succès.

     

    Des mises à jour sont effectuées continuellement pour assurer au mieux la bonne disponibilité de ces produits sur notre site internet Sergent Major.

    Si certains font exception à la règle, n’hésitez pas à contacter notre service client qui s'assurera que l'information soit remontée aux équipes concernées, en vue d'une régulation du stock.

     

    Petit+

    Un produit peut ne pas apparaître sur le site mais être disponible en boutique. Pour connaître sa disponibilité, vous pouvez contacter l’équipe de vente de votre boutique Sergent Major de proximité.

  • Nos prix sur le site internet sont généralement identiques à ceux pratiqués en boutique. Cependant, certaines offres promotionnelles sont spécifiques au site Internet ou aux boutiques.

    Afin d’être tenu(e) au courant de toutes nos offres, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter.

  • Le choix d’une gigoteuse va dépendre de la température de la chambre de votre enfant. Pour consulter notre guide, veuillez cliquer ici.

  • Un article vous plaît, mais vous ne souhaitez pas l’acheter tout de suite ? La liste d’envies vous permet de mémoriser les articles qui vous plaisent lorsque vous naviguez sur notre site.

     

    Pour créer une liste d’envies, vous devez avoir un compte sur le site Sergent Major.

    Si vous avez déjà créé un compte, la première étape sera de vous connecter. Naviguez ensuite sur notre site et ajoutez les articles que vous souhaitez dans votre liste d’envies représentée par un pictogramme « cœur ».

     

    Pour accéder à votre liste d’envies, rendez-vous dans Mon Compte puis Ma Liste d’envie.


    Attention, les articles qui sont présents dans votre liste d’envies ne sont pas réservés ou mis de côté. Nous vous invitons à vérifier régulièrement leur disponibilité.

     

    Petit+

    Grâce à la liste d’envies, vous pouvez préparer les soldes à l’avance et gagner du temps. Ajoutez vos produits préférés et leurs prix seront automatiquement modifiés le premier jour des soldes. Vous n’aurez plus qu’à les ajouter à votre panier !

Le service cadeau

  • Ce service vous propose d’ajouter une boîte cadeau à votre commande.

    Notamment, il vous sera possible de compléter ce service avec un message personnalisé qui accompagnera l’envoi.

     

    *Ce service peut être désactivé ponctuellement, afin de ne pas retarder la préparation et l’expédition de votre commande.

  • Nos colis sont accompagnés d’un bon de livraison qui n’affiche pas le prix des produits.

  • Le colis est livré avec un bon de livraison sur lequel les prix n’apparaissent pas, mais qui permet d'effectuer un échange.

    Vos proches peuvent donc se rendre dans l'une de nos boutiques Sergent Major, munis du bon de livraison, afin de faire un échange.

  • Oui, ce service est disponible est bien disponible en boutique.

    En revanche, il ne vous sera pas possible d’ajouter un message personnalisé.

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